Kundenbetreuung in Jena (m/w/d) – 22,00 € / Stunde – Vollzeitjob, Nebenjob, Teilzeitjob

Jobbeschreibung

Für Vollzeitjobs, Nebenjobs und Teilzeitjobs in Jena werden redegewandte und zuverlässige Kundenbetreuer für digitale Dienstleistungen gesucht.

Aufgaben

Ein Kundenbetreuer für digitale Dienstleistungen hat eine Vielzahl von Aufgaben, die darauf abzielen, die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen und die Geschäftsbeziehung zu pflegen. Diese Aufgaben umfassen oft:

Kundenberatung und -betreuung in Jena:

• Erstberatung: Kunden bei der Einführung in digitale Dienstleistungen beraten und ihnen die Nutzungsmöglichkeiten sowie den Mehrwert erklären.
• Ansprechpartner: Als Hauptansprechpartner für Kunden fungieren und ihre Anliegen, Fragen oder Probleme bezüglich der digitalen Dienstleistungen beantworten.
• Lösungsfindung: Kunden bei der Lösung von Problemen oder bei der Optimierung der Nutzung der digitalen Dienstleistungen in Jena unterstützen.

Onboarding und Schulung in Jena:

• Onboarding-Prozesse: Den Onboarding-Prozess für neue Kunden leiten, einschließlich der Konfiguration und Anpassung der digitalen Dienste an die Bedürfnisse des Kunden bei diesen Vollzeitjobs, Nebenjobs und Teilzeitjobs in Jena.
• Schulungen: Schulungen für Kunden durchführen, um sicherzustellen, dass sie die digitalen Produkte oder Dienstleistungen effektiv nutzen können.

Produkt- und Dienstleistungsoptimierung:

• Feedback-Management: Kundenfeedback sammeln und es an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten, um die Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern.
• Proaktive Beratung: Proaktive Empfehlungen zur Nutzung der digitalen Dienstleistungen in Jena geben, um den Wert für den Kunden zu maximieren.
• Updates und Neuerungen: Kunden über neue Funktionen, Updates oder Änderungen an den digitalen Dienstleistungen informieren.

Vertrags- und Beziehungsmanagement:

• Vertragsmanagement: Verträge mit Kunden überwachen und sicherstellen, dass die Vereinbarungen eingehalten werden.
• Beziehungsaufbau: Langfristige Beziehungen zu den Kunden aufbauen und pflegen, um Kundenbindung und -loyalität zu fördern.
• Cross- und Upselling: Möglichkeiten für zusätzliche Dienstleistungen oder Upgrades identifizieren und den Kunden entsprechend beraten.

Technische Unterstützung:

• Problemlösung: Technische Probleme erkennen, analysieren und in Zusammenarbeit mit dem technischen Supportteam Lösungen in Jena entwickeln.
• Koordination: Bei komplexen technischen Problemen als Schnittstelle zwischen dem Kunden und dem technischen Team agieren.

Projektmanagement:

• Projektkoordination: Projekte zur Implementierung oder Anpassung digitaler Dienstleistungen für Kunden planen, koordinieren und überwachen.
• Zeitmanagement: Sicherstellen, dass Projekte im Zeitrahmen bei diesen Vollzeitjobs, Nebenjobs und Teilzeitjobs in Jena und innerhalb des Budgets abgeschlossen werden.

Analyse und Reporting:

• Datenanalyse: Nutzungsdaten und KPIs analysieren, um die Nutzung der digitalen Dienstleistungen durch den Kunden in Jena zu überwachen.
• Reporting: Regelmäßige Berichte erstellen, die den Kunden über den Status ihrer Dienstleistungen und über ihre Performance informieren.

Kundenzufriedenheitsmanagement:

• Umfragen: Regelmäßige Zufriedenheitsumfragen durchführen und die Ergebnisse analysieren, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Problembewältigung: Bei Unzufriedenheit oder Beschwerden schnell und effektiv Maßnahmen ergreifen, um die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen.

Marktforschung und Wettbewerbsanalyse:

• Markttrends: Auf dem Laufenden über Markttrends und Entwicklungen im Bereich digitaler Dienstleistungen in Jena bleiben, um die Kundenberatung aktuell zu halten.
• Wettbewerbsanalyse: Wettbewerber analysieren und die Dienstleistungen des Unternehmens entsprechend positionieren.

Dokumentation und Administration:

• Dokumentation: Alle Interaktionen, Probleme und Lösungen mit Kunden dokumentieren, um eine konsistente Servicehistorie zu gewährleisten.
• Verwaltungsaufgaben: Administrationsaufgaben, wie die Pflege von Kundenakten, Verträgen und Service-Level-Agreements (SLAs), ausführen.

Diese Aufgaben erfordern eine Kombination aus technischen Kenntnissen, Kommunikationsfähigkeiten, Projektmanagement-Erfahrung und einem tiefen Verständnis für die angebotenen digitalen Dienstleistungen. Der Kundenbetreuer muss bei diesen Vollzeitjobs, Nebenjobs und Teilzeitjobs in Jena auch in der Lage sein, kundenorientiert zu denken und proaktiv Lösungen anzubieten, die den langfristigen Erfolg und die Zufriedenheit der Kunden sicherstellen.

Anforderungen

Die Anforderungen an einen Kundenbetreuer für digitale Dienstleistungen sind vielfältig und erfordern eine Kombination aus Fachwissen, sozialen Kompetenzen und Erfahrung im Umgang mit Kunden sowie digitalen Produkten in Jena. Hier sind die detaillierten Anforderungen:

Fachliche Qualifikationen:

• Ausbildung und Studium:
  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Marketing, Informatik, oder in einem verwandten Bereich.
  • Alternativ: Nachweisbare Berufserfahrung in einem ähnlichen Bereich.
• Kenntnisse in digitalen Technologien:
  • Vertrautheit mit digitalen Produkten und Dienstleistungen, wie Software-as-a-Service (SaaS), Cloud-Computing, digitale Marketingplattformen, E-Commerce-Systeme, etc.
  • Grundlegendes Verständnis von IT-Systemen und technischen Zusammenhängen, um technische Fragen der Kunden bei diesen Vollzeitjobs, Nebenjobs und Teilzeitjobs in Jena beantworten oder an die richtigen Stellen weiterleiten zu können.
• Erfahrung in der Kundenbetreuung:
  • Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Account Management, idealerweise im Bereich digitaler Dienstleistungen.
  • Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und anderen Kundenmanagement-Tools.

Soziale und kommunikative Fähigkeiten:

• Kommunikationsstärke:
  • Hervorragende verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
  • Fähigkeit, in einer klaren und professionellen Weise zu kommunizieren, sowohl intern als auch extern.
• Kundenorientierung:
  • Starke Kundenorientierung und das Bestreben, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden in Jena zu verstehen und zu erfüllen.
  • Fähigkeit, positive Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
• Verhandlungsgeschick:
  • Fähigkeiten in der Verhandlung und im Konfliktmanagement, um Win-Win-Situationen für das Unternehmen und den Kunden zu schaffen.

Projektmanagement-Fähigkeiten:

• Organisationsfähigkeit:
  • Hervorragende organisatorische Fähigkeiten, um mehrere Kundenkonten und Projekte gleichzeitig zu verwalten.
  • Erfahrung im Projektmanagement, um Implementierungen oder Änderungen an digitalen Dienstleistungen in Jena effizient zu koordinieren.
• Zeitmanagement:
  • Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und Fristen einzuhalten, um Projekte bei diesen Vollzeitjobs, Nebenjobs und Teilzeitjobs in Jena termingerecht abzuschließen.

Analytische Fähigkeiten:

• Problemidentifikation und -lösung:
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, um Kundenprobleme zu identifizieren und effektive Lösungen zu entwickeln.
  • Fähigkeit, Daten zu interpretieren und strategische Empfehlungen auf Basis von Analyseergebnissen in Jena zu geben.
• Markt- und Wettbewerbsanalyse:
  • Fähigkeit, Markttrends und Wettbewerbsaktivitäten zu analysieren und entsprechende Maßnahmen vorzuschlagen, um die Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen.

Technische Fähigkeiten:

• Technisches Verständnis:
  • Technisches Grundverständnis, um die Funktionsweise digitaler Dienstleistungen zu verstehen und technische Anliegen der Kunden zu erfassen.
  • Erfahrung mit den spezifischen Tools und Plattformen, die das Unternehmen verwendet, z.B. CRM-Systeme, Marketing-Automation-Tools, oder spezifische Softwarelösungen.
• Grundkenntnisse in Datenanalyse:
  • Kenntnisse in der Datenanalyse und in der Interpretation von KPIs zur Überwachung und Optimierung der Nutzung digitaler Dienstleistungen.

Persönliche Eigenschaften:

• Proaktive Einstellung:
  • Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben.
  • Eigeninitiative bei der Erarbeitung von Vorschlägen zur Verbesserung von Dienstleistungen oder internen Prozessen bei diesen Vollzeitjobs, Nebenjobs und Teilzeitjobs in Jena.
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit:
  • Fähigkeit, in einem sich schnell verändernden digitalen Umfeld zu arbeiten und sich an neue Technologien und Kundenbedürfnisse anzupassen.
• Teamfähigkeit:
  • Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit internen Teams wie Vertrieb, Marketing, Produktentwicklung und IT, um eine reibungslose Kundenbetreuung in Jena zu gewährleisten.

Zusätzliche Qualifikationen:

• Sprachkenntnisse:
  • In internationalen Unternehmen sind oft fließende Englischkenntnisse erforderlich, weitere Sprachkenntnisse können ein Plus sein.
• Zertifikate und Fortbildungen:
  • Zertifizierungen im Bereich Kundenmanagement, Projektmanagement (z.B. PMP, PRINCE2), oder spezifische IT-Zertifikate in Jena können von Vorteil sein.

Diese Anforderungen setzen voraus, dass ein Kundenbetreuer für digitale Dienstleistungen nicht nur umfassendes Wissen über die Produkte und Technologien besitzt, sondern auch die Fähigkeit, dieses Wissen in den Aufbau und die Pflege starker Kundenbeziehungen zu integrieren. Zudem sind Anpassungsfähigkeit und kontinuierliches Lernen unerlässlich, um den sich schnell verändernden Anforderungen der digitalen Welt gerecht zu werden.

Arbeitszeiten

Die zeitliche Flexibilität von Kundenbetreuern für digitale Dienstleistungen variiert je nach Art des Beschäftigungsverhältnisses (Vollzeit, Teilzeit oder Nebenjob) und den spezifischen Anforderungen des Unternehmens in Jena. Es gibt jedoch einige Gemeinsamkeiten und Unterschiede, die typisch sind.

Vollzeitjobs in Jena:

Gemeinsamkeiten:

• Arbeitszeiten: In Vollzeitjobs werden typischerweise 35-40 Stunden pro Woche gearbeitet. Die Arbeitszeiten sind oft regulär und decken den Standard-Arbeitstag ab, normalerweise zwischen 8:00 und 18:00 Uhr.
• Erreichbarkeit: Kundenbetreuer in Jena müssen in der Regel während der Geschäftszeiten durchgehend erreichbar sein. Dazu gehört die zeitnahe Bearbeitung von Kundenanfragen und die Teilnahme an internen Meetings.
• Überstunden: In Spitzenzeiten oder bei dringenden Projekten kann es vorkommen, dass Überstunden erforderlich sind. Dies kann besonders in Unternehmen der Fall sein, die internationalen Kundenservice anbieten, bei denen unterschiedliche Zeitzonen berücksichtigt werden müssen.

Unterschiede:

• Internationale Ausrichtung: Bei Unternehmen mit internationaler Ausrichtung kann es notwendig sein, außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu arbeiten, um Kunden in anderen Zeitzonen zu bedienen.
• Projektabhängige Flexibilität: In projektorientierten Rollen kann es Phasen geben, in denen mehr Flexibilität erforderlich ist, insbesondere bei wichtigen Projektmeilensteinen oder Produktlaunches.

Teilzeitjobs in Jena:

Gemeinsamkeiten:

• Reduzierte Stunden: Teilzeitjobs in Jena umfassen in der Regel zwischen 20 und 30 Stunden pro Woche, oft verteilt auf weniger Tage oder kürzere Arbeitstage.
• Feste Arbeitszeiten: Auch bei Teilzeitstellen gibt es oft feste Arbeitszeiten, die sich an den regulären Geschäftszeiten orientieren.

Unterschiede:

• Flexibilität in der Zeiteinteilung: Teilzeitkräfte haben manchmal mehr Flexibilität, was die genauen Arbeitszeiten angeht. Dies kann je nach Absprache mit dem Arbeitgeber variieren. Manche Arbeitgeber ermöglichen es Teilzeitkräften, ihre Stunden flexibler zu verteilen, z.B. durch Halbtagsarbeit oder durch die Verteilung der Stunden auf bestimmte Wochentage.
• Weniger Überstunden: Teilzeitkräfte sind in der Regel weniger häufig von Überstunden betroffen, es sei denn, es gibt dringende Anforderungen oder Vertretungen für Vollzeitkräfte.

Nebenjobs in Jena:

Gemeinsamkeiten:

• Flexible Arbeitszeiten: Nebenjobs in Jena bieten oft die größte Flexibilität, da sie oft außerhalb der regulären Geschäftszeiten oder nach Absprache mit dem Hauptarbeitgeber stattfinden.
• Stundenanzahl: Die Anzahl der Stunden ist in der Regel stark reduziert, häufig zwischen 5 und 20 Stunden pro Woche, je nach Bedarf und Verfügbarkeit.

Unterschiede:

• Wochenendarbeit: Viele Nebenjobs werden am Abend oder an Wochenenden erledigt, um mit den Hauptarbeitszeiten der Arbeitnehmer kompatibel zu sein.
• Projektbasierte Arbeit: In einigen Fällen können Nebenjobs projektbasiert sein, mit einer flexiblen Zeiteinteilung, die an bestimmte Deadlines gebunden ist, anstatt an feste Arbeitszeiten.

Gemeinsamkeiten zwischen allen Jobarten in Jena:

• Kundenorientierung: Unabhängig vom Arbeitsverhältnis ist eine hohe Kundenorientierung in Jena erforderlich, was bedeutet, dass eine gewisse Flexibilität in der Reaktion auf dringende Kundenanfragen immer erforderlich ist.
• Verfügbarkeit während wichtiger Ereignisse: Bei Produktlaunches, wichtigen Kampagnen oder unerwarteten technischen Problemen kann von allen Kundenbetreuern, unabhängig von ihrem Beschäftigungsverhältnis, zusätzliche Verfügbarkeit gefordert werden.

Unterschiede:

• Verfügbarkeit und Umfang der Aufgaben: Vollzeitkräfte tragen in der Regel die Hauptverantwortung für Kundenbeziehungen und müssen dementsprechend umfassend verfügbar sein. Teilzeit- und Nebenjobkräfte in Jena haben meist eine unterstützende Rolle und sind weniger stark in strategische Aufgaben eingebunden.
• Work-Life-Balance: Teilzeit- und Nebenjobs bieten in der Regel eine bessere Work-Life-Balance, da sie weniger Stunden umfassen und potenziell flexiblere Arbeitszeiten ermöglichen.

Insgesamt hängt die erforderliche Flexibilität stark von der Art des Unternehmens, seiner internationalen Ausrichtung und den spezifischen Anforderungen der jeweiligen Position ab. Vollzeitkräfte benötigen in der Regel die höchste Flexibilität in Bezug auf Überstunden und Erreichbarkeit, während Teilzeit- und Nebenjobkräfte in Jena oft flexiblere oder festgelegtere Arbeitszeiten haben können.